Un problème à la frontière ? Signalez-le.

Quelqu'un vous a demandé de l'argent, vous a arrêté sans raison ou vous a demandé des papiers dont vous n'aviez jamais eu besoin ? C'est un obstacle au commerce. Dites-le-nous, et le gouvernement pourra le régler.

  • ✔ Gratuit
  • ✔ Votre nom reste privé
  • ✔ Signalez où que vous soyez
Signaler un problème Mon problème est-il un obstacle ?
Carte de l'Afrique montrant les lieux où des commerçants ont signalé des problèmes

Qu'est-ce qu'un ONT ? En mots simples

Un ONT, c'est tout ce qui, en dehors du droit de douane normal, bloque, ralentit ou rend plus cher votre commerce de l'autre côté de la frontière.

ONT veut dire:

Obstacle= quelque chose qui vous bloque
Non= pas
Tarifaire= lié au droit de douane

✅ Droit de douane normal : ce n'est pas un ONT

  • Le taux est officiel et écrit
  • Vous recevez un reçu
  • Tout le monde paie la même chose

⚠️ C'est un ONT : signalez-le

  • Vous payez de l'argent sans reçu
  • Vous êtes arrêté ou retardé sans raison
  • On vous demande des papiers nouveaux ou en plus
  • Une règle change soudain, sans prévenir
Signalez-le
🍅

L'histoire d'Amina

Amina vend des tomates de l'Ouganda au Kenya. À la frontière, un agent lui demande « un petit quelque chose », sans reçu. Puis elle attend deux jours et la moitié de ses tomates pourrit. C'est un ONT. Amina le signale depuis son téléphone. Un point focal contacte le bureau de la frontière, et le paiement non officiel s'arrête pour tous les commerçants.

Des exemples que vous pouvez rencontrer

Voici les obstacles dont les commerçants nous parlent le plus souvent :

💰

Pots-de-vin et frais non officiels

Quelqu'un vous demande de l'argent sans reçu.

🚧

Trop de barrages

Vous êtes arrêté encore et encore sur la route.

📄

Papiers en plus

On vous demande des documents qui ne sont pas nécessaires.

⏳

Longues attentes

Vous attendez des heures ou des jours à la frontière sans raison claire.

🚫

Interdictions soudaines

Vos marchandises sont soudain interdites, sans prévenir.

🙅

Harcèlement

Vous êtes insulté, menacé ou maltraité, surtout les commerçantes.

⚖️

Mauvais montants

Vous payez plus de taxes que le taux officiel.

📦

Marchandises saisies

Vos marchandises sont prises ou abîmées sans raison.

Tous les systèmes au même endroit

Chaque système ci-dessous est gratuit et officiel. Choisissez celui des pays où vous commercez, ou utilisez la ZLECAf partout en Afrique.

ZLECAf

Zone de libre-échange continentale africaine

Le système continental. Signalez un obstacle quand vous commercez entre deux pays africains.

Couvre: Toute l'Afrique

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Tripartite

COMESA · CAE · SADC

Pour les commerçants d'Afrique de l'Est et australe, de l'Égypte à l'Afrique du Sud. Dans certains pays, vous pouvez aussi signaler par SMS.

Couvre: 29 pays

Signaler en ligneApp StoreGoogle Play

CAE

Communauté d'Afrique de l'Est

Pour les commerçants d'Afrique de l'Est. Signalez en anglais, swahili ou français, depuis votre téléphone.

Couvre: Burundi, RD Congo, Kenya, Rwanda, Somalie, Soudan du Sud, Tanzanie, Ouganda

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CEEAC

Communauté économique des États de l'Afrique centrale

Pour les commerçants d'Afrique centrale.

Couvre: Angola, Burundi, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Congo, RD Congo, Guinée équatoriale, Gabon, Rwanda, São Tomé-et-Principe

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RD Congo

Plaintes anonymes

Système national de signalement

Signalez un obstacle ou faites une plainte en RD Congo. Les plaintes sont anonymes : votre nom n'est pas montré.

Couvre: RD Congo

Signaler en ligne

Burundi

Plaintes anonymes

Système national de signalement

Signalez un obstacle ou faites une plainte au Burundi. Les plaintes sont anonymes : votre nom n'est pas montré.

Couvre: Burundi

Signaler en ligne

Découvrez les applications

Des écrans simples, étape par étape. Faites glisser pour voir plus.

ZLECAf écran de l'application
ZLECAfApp StoreGoogle Play
Tripartite écran de l'application
TripartiteApp StoreGoogle Play
CAE écran de l'application
CAEApp StoreGoogle Play
CEEAC écran de l'application
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CEEAC écran de l'application
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En quoi signaler vous aide-t-il ?

Chaque signalement est envoyé à un point focal, un agent du gouvernement chargé de régler ces problèmes. Plus les commerçants signalent, plus vite les problèmes sont réglés pour tous.

  1. Vous signalez
    En ligne, dans l'application ou par SMS. Cela prend quelques minutes.
  2. Un point focal vous aide
    Votre signalement va au bon bureau du gouvernement.
  3. Le gouvernement agit
    Les pays concernés travaillent pour supprimer l'obstacle.
  4. Vous êtes informé
    Vous recevez un message quand votre problème est réglé.

Mon problème est-il un obstacle au commerce ?

Répondez à 3 questions rapides.

1. Achetiez-vous, vendiez-vous ou transportiez-vous des marchandises à travers une frontière ?
2. Avez-vous été arrêté, a-t-on demandé de l'argent ou des papiers, ou avez-vous été maltraité ?
3. Cela vous a-t-il coûté du temps, de l'argent ou des marchandises ?

Où signaler ?

Choisissez votre pays. Nous vous montrons toutes les façons de signaler.


Plusieurs façons de signaler, partout en Afrique

🌐

En ligne

Avec n'importe quel téléphone ou ordinateur connecté à internet.

📱

Application mobile

Applications gratuites pour iPhone et Android. Choisissez votre pays plus haut pour trouver la vôtre.

✉️

SMS

Pas d'internet ? Dans certains pays, vous pouvez envoyer un simple SMS.

💬

WhatsApp et Telegram

Bientôt : signalez un obstacle dans une conversation. Les organisations qui veulent une démonstration peuvent contacter Octoplus.

Vos signalements font la différence

Ces graphiques en direct montrent les obstacles signalés. Chaque signalement aide les gouvernements à voir où sont les problèmes.

Questions

Que veut dire ONT ?

ONT veut dire Obstacle Non Tarifaire. Le « tarif », c'est le droit de douane normal. Un ONT, c'est tout le reste qui vous bloque, vous ralentit ou vous coûte de l'argent à la frontière : pots-de-vin, papiers en plus, barrages ou interdictions soudaines.

Payer le droit de douane, est-ce un ONT ?

Non. Le droit de douane au taux officiel, avec un reçu, est normal. Cela devient un ONT si vous payez plus que le taux officiel, sans reçu, ou pour quelque chose qui devrait être gratuit.

Signaler peut-il me causer des ennuis ?

Non. Signaler est votre droit. Votre nom et votre numéro restent privés, et l'agent concerné ne sait pas qui vous êtes. Dans certains pays, vous pouvez même signaler sans donner votre nom.

Que se passe-t-il après mon signalement ?

Votre signalement va à un point focal du gouvernement. Il le vérifie et contacte le bureau ou le pays qui a causé le problème. Vous recevez un message quand il y a des nouvelles, et quand le problème est réglé.

Est-ce que c'est payant ?

Non. Signaler est toujours gratuit.

Les gens sauront-ils que c'est moi ?

Non. Votre nom et votre numéro restent privés. Seul le point focal les utilise pour vous aider. Certains pays permettent aussi de se plaindre sans donner son nom.

Je n'ai pas de smartphone. Puis-je quand même signaler ?

Oui. Dans certains pays, vous pouvez envoyer un SMS. Vous pouvez aussi demander à une association de commerçants ou à un point focal à la frontière de signaler pour vous.

Puis-je signaler pour quelqu'un d'autre ?

Oui. Vous pouvez signaler pour un ami, un membre de votre famille ou les membres de votre association.

Quelle langue puis-je utiliser ?

La plupart des systèmes fonctionnent en anglais et en français, et certains dans d'autres langues, comme le swahili.

Qui gère ce site ?

Ce site est un guide. Il vous envoie vers les systèmes officiels de signalement de la Zone de libre-échange continentale africaine (ZLECAf), de la Tripartite COMESA-CAE-SADC, de la CAE et de la CEEAC. Vos signalements vont à ces systèmes officiels.